Resumo em três diretrizes diretas
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra (com reembolso integral, incluindo o frete), desde que o perfume permaneça 100% lacrado em seu celofane de fábrica.
- Chegou com defeito ou avariado? Você tem até 30 dias para acionar nossa equipe. A logística reversa é 100% por nossa conta.
- Perfume aberto, borrifado e sem defeito? Não podemos aceitar a devolução. Explicamos o motivo técnico adiante.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O Código de Defesa do Consumidor garante que em compras não presenciais você pode desistir do pedido no prazo de até 7 dias corridos após a entrega.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue:
- Lacre térmico transparente da fabricante intacto (sem violação ou rompimento);
- Caixa original em perfeito estado estético, com todos os selos holográficos e encartes;
- Frasco sem qualquer sinal de uso ou borrifação.
2. Por que não aceitamos perfume aberto sem defeito?
Atenção: Perfume é um produto cosmético de uso pessoal e contato íntimo com a pele.
Um frasco que teve seu lacre rompido ou que foi borrifado não pode ser recomercializado para outro cliente com o atestado de procedência e lacre de fábrica que a Oud Brasil assegura. Revender um item já aberto violaria o próprio compromisso de autenticidade da nossa casa.
Se você tem dúvidas se vai se adaptar ao aroma de uma fragrância oriental, fale com a nossa Consultoria Olfativa no WhatsApp antes da compra. Nossos especialistas analisam suas notas favoritas e indicam a escolha mais segura para você.
3. Produto com Defeito, Vazamento ou Danificado no Envio
Se ao receber o pacote você notar qualquer avaria no frasco, válvula de spray emperrada, vazamento ou divergência em relação ao produto solicitado, entre em contato imediatamente com nossa equipe no WhatsApp (44) 99882-3043 com fotos ou vídeos da caixa e do frasco.
Confirmada a irregularidade, fornecemos a etiqueta de logística reversa dos Correios sem nenhum custo para você e providenciamos:
- O envio prioritário de um novo frasco lacrado; ou
- O reembolso financeiro integral.
4. Prazos de Reembolso
- Pix: Restituição em até 2 dias úteis após a chegada e conferência técnica do item em nossa sede.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão em até 3 dias úteis. O crédito na fatura dependerá dos ciclos da sua operadora (geralmente visível em 1 a 2 faturas subsequentes).